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群众满意率95.20%!玉林市12345政府服务热线“火”了


【时间:2020年06月02日 12:04】 【来源:玉林银河平台网】【作者:陈立萍】 【编辑:谢冬梅】


“有问题?打12345政府服务热线呀!”近日,随着12345政府服务热线有序运行及不断普及,这样的话语时常能在群众中听到。

玉林市12345政府服务热线是以“互联网+政务服务”为引领,通过整合各类公共服务热线,建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体,涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道,实行每天24小时人工服务,随时响应市民咨询,解决各类诉求及问题的服务热线。为了推进玉林市12345政府服务热线建设,玉林市按照“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急类热线联动、网络渠道通办”方式共整合75个部门统一纳入12345热线,涉及水、电、气等公共服务热线。

据悉,玉林市12345政府服务热线中心通过学习先进城市的经验,制定一系列的规则制度,实现热线中心的规范化和标准化管理,建立了相关的质量管理体系,全面加强话务员业务技能培训,并对每一个已办结的事项逐一梳理,定期回访,让12345政府服务热线及时有效帮群众解难题,为推动我市优化营商环境提供了良好保证。

玉林市12345政府服务热线自2019年12月25日上线试运行,2020年5月21日正式运行,截至5月30日,共受理各类诉求及问题16138件,其中人工电话占91.67%,网站7.64%,微信0.67%。送审6458件,已办结6110件,群众满意率为95.20%,在全区各地市中位居前列。



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